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소비자상담

소비자 상담실

속초YWCA에서는 소비생활과 관련된 불만이나 피해가 있을 경우에 전화, 팩스, 우편, 인터넷, 방문 등을 통하여 본센터 소비자 상담팀으로 접수하시면 됩니다.

상담내용

  • 전화번호 : 033)635-8663 / 국번없이 1372
  • 팩스번호 : 033)635-5695
  • 우편접수 : 217-010 강원도 속초시 번영로 184(영랑동) 속초YWCA 소비자상담실

상담 및 피해구제 신청 범위 (소비자기본법 제16조 및 동법 시행령 제8조. 제 9조)

사업자가 제공하는 물품(용역)을 소비생활을 위하여 사용하거나 이용하는 과정에서 발생한 소비자의 불만 및 피해

상담 및 피해구제 신청 범위 (소비자기본법 제16조 및 동법 시행령 제8조. 제 9조)

  • 상담대상이 아닌 분야
    • 전월세를 포함한 개인 간의 임대차 관련 분쟁
    • 상가, 사무실 등 비주거용 건축물 관련 분쟁
    • 화물운송 차량, 영업용 택시, 버스 등 관련 분쟁
    • 프랜차이즈 계약 등 대리점과 본사와의 분쟁, 하도급 분쟁
    • 임금 등 근로자와 고용인간의 노동 분쟁
    • 개인과 개인 간의 분쟁 등

피해구제 처리제외 대상(소비자기본법 제 35조 및 동법 시행령 제 28조)

국가 또는 지방자치단체의 물품 또는 용역의 제공으로 인하여 발생된 피해

  • 세무, 체신, 호적, 주민등록 등 국가가 제공하는 각종 행정서비스
  • 상하수도, 도로등 국가 또는 지자체가 관리하는 공공시설
  • 고용보험, 국민연금, 의료보험 등의 국가위임 사무

소비자분쟁조정위원회에 준하는 분쟁조정기구가 설치되어 있는 경우 당해 분쟁조정기구에 피해구제가 청구되어 있거나 이미 그 피해구제 절차를 거친 사항과 동일한 내용의 피해 등

상담 및 피해구제 업무 절차

상담 및 절차

인터넷, 전화, 서신등으로 접수된 상담건에 대하여는 전문상담원이 소비자분쟁해결기준 및 기타 관련법규에 의해 정보제공이나 관련 기관 안내 등의 상담을 해드리며, 상담과정에서 피해구제가 필요한 사항은 품목별로 한국소비자원 분쟁조정국 담당팀으로 이관하여 소비자와 사업자 양당사자에게 합의 권고하는 과정으로 피해구제가 이루어집니다.

피해구제 업무 절차 및 처리기한

소비자 상담팀에서 접수한 피해구제 건을 이관 받은 처리담당자는 사실조사 과정을 거쳐 소비자와 사업자 양당사자에게 합의권고를 통해 피해를 보상 받을 수 있도록 알선해 드리며 처리 기한은 접수일로부터 30일 이내입니다.

소비자상담 및 피해 구제절차

구제절차

  • 강원 속초시 번영로 184 (영랑동 234-2) ☎ 전화 033-635-3523, 팩스 033-635-5695